AI咖啡师今年夏天上线，星巴克的“咖啡科技魂”如何练成的？

　　Starbucks在行动装置方面布局得早，它的数位精神与“科级魂”究竟如何练出来的？

　　Starbucks在行动装置方面布局得早，早在十五年前智慧型手机尚未普及时便曾尝试数位点餐服务，不过当时是透过输入个人代码、设定喜爱的饮品来绑定信用卡扣款。这个餐饮业巨人在行动装置上下足功夫，更率先于2012年创建数位长（CDO）一职，专注于行动支付及顾客忠诚计画，运用行动装置的力量激发顾客参与、改善支付等等，从行动装置串连数位服务到消费体验的关键策略，星巴克的数位脑、科技魂，究竟是如何练成的？

　　不受市场发展状况限制，一步步建立忠实客户

　　不只是喝喝咖啡---长期经营顾客参与

　　全球在地化的数位策略，融入各国喜好

　　中国是第一个行动装置购物额高于电脑网购的国家，主因是社群平台已融入他们的日常生活，造就电商蓬勃发展。星巴克拥有微信的官方帐号，让顾客一手掌握最新消息并促进顾客参与。一直以来不愿与本土行动支付厂商合作的星巴克，于2016年与腾讯合作，让顾客得以于2500间门市使用微信支付。此外亦于微信推出社交礼品“用星说”，仿效中国用户喜爱的“发红包”功能，赠送咖啡给亲朋好友。

　　持续运用新科技，AI新尝试