星巴克爆月饼库存不足？！市民吐槽星巴克月饼券换不出月饼，月饼

中秋节近在眼前，眼看手里的星巴克月饼券换不出月饼，这可急坏了消费者。从9月21日起，星巴克月饼券用户反映，不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。星巴克就此公开致歉，表示由于节日临近，预约月饼的消费者增多导致网络瘫痪，22日晚已恢复。

林小姐

星巴克月饼券难预约

电话不通网站崩溃

从21日起，陆续有网友在网上反映星巴克月饼券难预约，电话不通网站崩溃一事。而遭遇类似情况的网友也遍及全国，北京、上海、深圳乃至西安、武汉等地，都有网友反映此事。

例如北京海淀区的7家星巴克门店，其中只有4家店铺表示有货但品种单一。

北京市民朱先生

领取月饼的时间已经排到了25日

　　此前，他拿着一张星巴克月饼券跑了多个门店，却遭遇线下门店无货，线上预约渠道全线崩溃的窘境。

　　朱先生告诉北京晚报记者，从昨天到今天，自己为了能够领到月饼可以说是几经周折。他先是拨打了星巴克客服专线，但拨打多次，只能听到“电话忙，请稍后再拨”的提示音。

　　“这个电话从昨天开始就一直没通过。”一招儿不行再换一招儿，朱先生想通过二维码的方式进行兑换。但是，扫描券后的二维码，朱先生却看到了代码错误的提示。此后，他又试了网上预约，令他没想到的是，根本无法打开页面。

　　“星巴克公布的三种方式都无法完成预约。”无奈之下，朱先生抱着最后的希望直接前往了实体店，他找了离自己家最近的一家门店，结果却得到店内无货，需要先预约才能领取的答复。

直到今天上午，星巴克三种预约方式陆续恢复正常后，朱先生才最终得以完成预约，但领取月饼的时间已经排到了25日，也就是节后的第二天。

马先生

去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了

数次扫码不成功，打电话也接不通，

星巴克要是总没货就不要发售那么多券嘛。”

星巴克方面

25日将全面下架月饼

公司届时会推出券逾期细则

门店按照月饼的预约情况备货，不会有太多库存，25日将全面下架月饼，建议消费者“多去几家门店碰碰运气”。

不少门店也表示已经预订完毕无货

商家卖出一张券就该备好一盒月饼，可为何券还在手里，月饼却提不到呢？星巴克肯定是按照券和月饼一一对应生产的，对于消费者走访多家门店，依然因为确实没存货而拿不到月饼的情况，对于消费者提货紧张的说法，哪里能提无法知晓。这意味着，没法预约的顾客，基本上都无法提货，只能等券逾期。

但具体处理方案目前还未出台，需消费者节后再向官方客服或者门店咨询，原则上是“不会让消费者有损失”。