店铺运营好人员管理要妥善

店铺是由人员经营销售的场所，所以人员的管理妥善与否，直接关系到店铺运营的好坏，在此对店铺的工作分派、人员考勤与考绩及管理者应注意事项加以说明：

1．人员的掌握与管理

店铺管理者要能确实掌握店铺人员，才能有效地管理并运用店铺人力，下列数项说明可供参考：

(1)员工到职时要建立详实的资料，任职期间若有变动，亦要及时更正。

(2)深入了解员工的背景与专长，以便分配工作。

(3)定期适时与员工沟通，了解其近况。

(4)依照店铺管理体系做适当的授权，将部分权力分出，且最好有明确的组织表。

(5)善加利用奖惩之权，但是注意要奖励重于惩罚及公平之原则。

(6)以公平、公开的方式管理员工，避免让员工有受到不平等待遇的疑虑。

2．周期性工作与工作清单

店铺的周期性工作可分三方面：

(1)年度：换季进柜、改装陈列装潢、打折特卖、教育培训等。

(2)每月：业绩统计、货品盘点、排班分配等。

(3)每日：开店、清洁、商品整理、销售业务统计、补货、打烊等。

最好能将这些统合整理后，以书面完成一份完整的工作清单，提供给工作人员与店铺管理者作为营业时的规范。

3．人员考绩、考勤与人事记录

对于人员的考核，可以由其出勤及工作成果两方面的数据来评估，而这些考核也必须详加记录，并以此作为日后员工升迁奖惩之依据。

(1)考勤：对人员上下班可以用打卡或电脑刷卡来记录，另外员工请假亦要有一定的程序与记录。

(2)考绩：对于人员绩效的考核，可由其营业成效、销售业绩、工作热忱等方面，定期加以评估，并将此结果记录。

人员的考绩、考勤如能详实记载，对于管理的客观性，必有大的提高，日后无论是奖惩、升迁、调薪等，皆可由此人事记录，得到较公平的判断。

4．管理者应注意的事项

如果店铺运营的好坏取决于员工素质，那么店铺管理者所扮演的角色则更为重要，其在店铺内应注意的事项有下列几点：

(1)彻底了解店铺内所有员工及每一项工作与其主要负责人。

(2)要经常站在营业人员的第一线，以便掌握店铺运营与客户的动向。

　　(3)适时提高营业人员的士气与素养。

　　(4)生与素养。

(4)制定有效的销售方案，以提高店铺营业的成绩。

(5)确保商品及店铺资金周转通畅，避免发生危机。

(6)传达公司运营及相关讯息给员工，并要与员工多沟通。

(7)解决员工无法完成的突发事件。