咖啡馆特色经营 银行化身咖啡馆

　　銀行化身咖啡館圖╱路透

　　美國銀行業為了因應消費金融網路化，紛紛縮減櫃檯出納人力，甚至將分行門市改裝成咖啡館，但顧客對創新行銷手法的反應好壞不一。

　　聯邦存款保險公司統計，去年美國全國共有9.5萬間銀行分行，創2005年以來最低紀錄。儘管銀行業不斷刪減人力，至今仍有三分之一的分行虧損，使業者不得不出奇招。

　　銀行業目前採用的最新型提款機除了能找零之外，還能透過螢幕讓顧客與遠端客服人員視訊通話，藉此降低實體出納櫃檯的人事成本。部分銀行甚至縮減或關閉得來速車道，鼓勵顧客改用手機處理一般金融業務。